Informativa su Resi e Rimborsi

Break Machine B2B – Cardmachine S.r.l.
Ultimo aggiornamento: 5 settembre 2026

1. Ambito di applicazione

La presente Informativa si applica a tutti gli ordini effettuati da Clienti Business tramite il Sito Break Machine B2B, gestito da Cardmachine S.r.l. Trattandosi di un rapporto commerciale tra operatori professionali (Business to Business), come previsto ai Termini e Condizioni del Servizio, non trova applicazione alcun diritto di recesso previsto dalle normative europee e nazionali a tutela dei consumatori.

Di conseguenza, non sono ammessi resi, cambi o annullamenti per ripensamento, errore nella scelta del prodotto, cambio di esigenze o motivazioni analoghe. Gli ordini confermati sono da considerarsi definitivi, salvo i casi di vizio o difetto del prodotto disciplinati dalla presente Informativa.

2. Reclami per vizi o difetti del prodotto

2.1 Come previsto ai Termini e Condizioni del Servizio, il Cliente Business deve denunciarci per iscritto eventuali vizi o difformità dei prodotti entro 8 (otto) giorni dalla scoperta, a pena di decadenza dalla garanzia, fatti salvi i casi di dolo. L'azione per far valere i vizi si prescrive comunque entro 1 (un) anno dalla consegna dei prodotti.

2.2 Danni visibili da trasporto. Anche i danni visibili causati dal trasporto (es. imballo danneggiato, prodotto rotto o ammaccato) devono essere segnalati entro il medesimo termine di 8 giorni dalla consegna. Consigliamo comunque di verificare lo stato della merce al momento della consegna e, in caso di danni evidenti, di annotare la circostanza sul documento di trasporto (DDT) firmato al corriere e di fotografare l'imballo e il contenuto prima di procedere a ulteriori manipolazioni.

2.3 Il mancato rispetto dei termini indicati ai punti 2.1 e 2.2 comporta la decadenza dal diritto di far valere il vizio o il danno.

3. Come aprire una richiesta (RMA)

Per segnalare un vizio, un difetto o un danno da trasporto, il Cliente Business deve inviare una richiesta via email a info@breakmachine.it, indicando:

• numero d'ordine e data di consegna;
• descrizione dettagliata del problema riscontrato;
• fotografie chiare del prodotto, del difetto e, se rilevante, dell'imballo;
• eventuale documento di trasporto con annotazioni relative al danno, se presenti.

Le richieste incomplete o prive di documentazione fotografica potranno comportare un rallentamento nei tempi di valutazione. Ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriori informazioni, fotografie aggiuntive o, ove necessario, la restituzione del prodotto per una verifica diretta prima di procedere con qualsiasi soluzione.

4. Procedura di gestione del reclamo

4.1 Prima verifica con il produttore. Per i vizi coperti da garanzia del produttore, valuteremo in primo luogo la possibilità di ottenere una soluzione (riparazione, ricambio, sostituzione) direttamente dal produttore del prodotto interessato, che verrà coinvolto nella gestione della pratica.

4.2 Soluzione da parte nostra. Qualora il produttore non fornisca una soluzione adeguata o tempestiva, valuteremo il caso e potremo offrire, a nostra esclusiva discrezione, in base all'entità e alla natura del difetto riscontrato:

• la sostituzione del prodotto o del componente difettoso; oppure
• un rimborso, totale o parziale, del prezzo pagato per il prodotto interessato.

4.3 La scelta tra le soluzioni sopra indicate, così come l'entità di un eventuale rimborso parziale, è rimessa alla nostra valutazione caso per caso, tenuto conto della gravità del difetto, del suo impatto sull'utilizzo del prodotto e di ogni altra circostanza rilevante.

5. Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione di un prodotto, anche nei casi di vizio o difetto riconosciuto, sono sempre a carico del Cliente Business, salvo diverso accordo espresso e comunicato per iscritto da parte nostra per il caso specifico.

6. Condizioni di restituzione del prodotto

Qualora la restituzione del prodotto sia richiesta ai fini della verifica del vizio, il prodotto dovrà essere reso: nel proprio imballo originale ove possibile, completo di tutti gli accessori e componenti forniti, e adeguatamente protetto per evitare danni durante il trasporto di reso. Danni imputabili a un imballo inadeguato in fase di reso potranno essere presi in considerazione nella valutazione del reclamo.

7. Rimborsi

7.1 Qualora venga riconosciuto un rimborso, totale o parziale, la modalità di erogazione (es. bonifico bancario, nota di credito da utilizzare su ordini futuri, o altra modalità) sarà stabilita da noi caso per caso, tenuto conto delle circostanze specifiche e, ove possibile, delle preferenze del Cliente Business.

7.2 I tempi di erogazione del rimborso decorrono dal momento in cui la richiesta è stata definitivamente valutata e accolta, e possono variare in base alla complessità del caso e, se coinvolto, ai tempi di risposta del produttore.

8. Prodotti non coperti dalla presente Informativa

Non sono coperti dalla presente Informativa, e pertanto non danno diritto a reso, sostituzione o rimborso:

• difetti o danni derivanti da uso improprio, installazione non conforme, manutenzione inadeguata o modifiche non autorizzate del prodotto da parte del Cliente Business o di terzi;
• normale usura del prodotto o dei suoi componenti;
• vizi o danni non denunciati entro il termine di 8 giorni previsto alla Sezione 2;
• richieste motivate da ripensamento, errore nell'ordine o cambio di esigenze del Cliente Business.

9. Rapporto con i Termini e Condizioni del Servizio

La presente Informativa integra e deve essere letta congiuntamente ai Termini e Condizioni del Servizio di Break Machine B2B, in particolare alle Sezioni relative a Ordini, Garanzia sui Prodotti e Limitazione di Responsabilità. In caso di conflitto tra la presente Informativa e i Termini e Condizioni, prevalgono questi ultimi, salvo quanto diversamente specificato.

10. Contatti

CARDMACHINE S.R.L.
Nome commerciale: Break Machine
Indirizzo: Via Battistello Caracciolo, 35/37 - 80136 Napoli (NA), Italia
Telefono: +39 348 792 7655
Email: info@breakmachine.it
Registro Imprese di Napoli: NA1120445
Partita IVA: 10629921213 (VIES: IT10629921213)